마이페이지 > 주문 내역조회 > 주문상세 조회 에서 [반품신청] 버튼 클릭 시 직접 반품 신청이 가능합니다.

두레킹마켓의 주문상품을 반품요청 하실 경우 꼭! 두레킹마케스이 고객센터로 먼저 문의하여 주시길 바랍니다. 

① 상품에 따라 반품 가능 조건이 다를 수 있습니다.

반품 신청 버튼이 보이지 않는다면 아래 조건을 확인 바랍니다.

① 반품 가능 기한은 배송완료 후 7일이며, 기간이 경과되었다면 반품 신청 버튼이 노출되지 않습니다.

② 상품 수령 후 구매 결정 처리를 한 경우 반품 신청 버튼이 노출되지 않습니다.

③ 일부 상품(E쿠폰, 해외배송 상품 등)은 기간이 경과되지 않았어도 반품 신청 시 판매자 확인이 필요할 수 있습니다.

※유의사항

• 제휴업체 상품의 경우 판매자에게 반품 상품이 도착하기 전에 자동 환불 보류 설정으로 알림톡/SNS가 문자가 발송될 수 있습니다.
• 최초배송비 결제 시 도서산간 추가 비용 발생한 경우 반품시에도 도서산간 추가 비용이 부과됩니다.

반품 신청 과정에서 선택하여 결제할 수 있습니다. (귀책사유에  따라 왕복 배송비 부담)

① 지금 결제함 : 빠른 환불 처리를 위하여 권장

    - 환불금액에서 차감 / 적립금으로 결제 / 신용카드로 결제 

② 판매자에게 직접 송금 : 판매자에게 반품배송비 직접 송금, 반품 요청 전 판매자와 협의 필요 

※ 구매자가 부담하는 경우

구매자의 책임 있는 사유로 인하여 반품/교환이 진행되는 모든 경우 (단순 변심 / 연락처 오기재, 주소지 오류, 부재, 연락두절 등 수취인의 사정으로 반송된 경우)

※ 판매자가 부담하는 경우

판매자의 책임 있는 사유로 반품/교환이 진행되는 모든 경우 (상품 제목 및 상세페이지 내 표시·광고된 내용과 다른 상품이 배송된 경우, 상품이 파손되어 배송된 경우)

유의사항

※최초 배송비 결제 시 도서산간 추가 비용 발생한 경우 반품시에도 도서산간 추가 비용이 부과됩니다.

반품이 불가능한 경우는 다음과 같습니다.

1.  반품요청 기간이 지난 경우

-단순변심: 상품 수령 후 7일 이내(구매자 반품비 부담)

-표시/광고 상이 : 상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내(판매자 반품비 부담)

2. 구매자 귀책 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

    (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우

4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

    (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)

5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

6. 고객 주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품

7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

    (CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시)

※ 제품별 반품 불가 사례

ⓛ 컴퓨터 :

• 컴퓨터를 설치했을 때
• 부품이 망실되었거나 임의로 탈착 시켰을 때 

② SW :

• CD, VCD, VIDEO Tape 등 박스 포장을 제거했거나 바코드가 손상된 경우 

③ 가전/디지털/휴대폰 : 

• 가전 제품을 설치 또는 장착했을 때
• 카메라, 캠코더 등 상품을 사용했을 경우
• 정수기 등 설치 상품을 설치했을 경우
• 휴대폰 개통 이후 

④ 화장품/미용 : 

• 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉했을 경우 

⑤ 스포츠/레저/건강 : 

• 골프상품을 받은 후, 헤드 그립을 제거하였거나 사용흔적이 있는 경우 

⑦ 침구/수납 : 

• 제품을 수선했거나 세탁했을 경우 

⑧ 가구/인테리어 : 

• 설치 상품의 경우 설치했을 경우
• 주문 제작의 경우 실측 후 제장 중일 경우 

⑩ 쥬얼리/시계 : 

• 홀로그램 부착 상품에 홀로그램을 제거한 경우
• 주문 Setting한 경우 

⑪ 의류/잡화 : 

• 속옷, 의류 등 세탁을 했거나 수선했을 경우
• 명품의 경우 Tag을 제거한 경우

※이밖의 경우에도 소비자의 귀책사유나 상품의 특성에 따라 교환/반품/환불이 어려운 상품이 있을 수 있습니다.

이 경우 별도의 안내를 표시하여 드립니다.

미수령 중인 주문 건의 환불을 희망하신다면, 마이페이지 > 주문내역조회> 주문상세조회 에서 [반품신청] 처리해야 합니다.

반품 신청 시 [상품 미도착]사유로 선택하여 접수해주시기 바랍니다.

단, 물품을 수령하였으나 반품을 희망하실 경우에는 해당하는 반품사유로 선택 후 접수해주세요.

동일 판매자의 상품을 2개 이상 구매 시 상품을 묶음배송하면 배송비는 1회만 청구됩니다.

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배송추적 서비스는 판매자가 상품을 발송한 후 영업일 기준 1~2일 이후부터 확인됩니다.

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① 판매자의 상품발송

② 판매자 주소지 인근 택배 영업소/지점의 상품인수

③ 택배사별 중앙센터/지역거점에서 택배 분류작업

④ 구매자 주소지 인근 택배 영업소/지점에서 배송준비

⑤ 구매자의 상품수령

배송장 정보를 제공하지 않는 일반우편, 퀵서비스, 직접 수령 상품 등은 배송추적 서비스가 지원되지 않을 수 있으므로 가전 및 가구 등 설치 상품의 배송상황은 두레킹마켓 고객센터로 문의 하여 주세요.

※ 해외명품/해외배송 상품의 경우 한국에 상품이 도착해 세관심사까지 진행되어야지만 정상적으로 조회되는 점 참고 부탁드립니다.

주문 당시 구매한 상품의 상세설명 페이지에서 출발 예정일을 확인할 수 있습니다.

※ 배송 출발일이 보이지 않는다면 아래 기본 배송일을 참고해 주세요.

• 일반상품 : 결제완료 후 영업일 기준 2~3일
• 가전/가구(설치), 해외배송 : 결제완료 후 영업일 기준 10~14일

※ 배송 기간은 상품의 특성이나 주문량 등에 따라 달라질 수 있습니다.두레킹마켓 고객센터로 문의하여 주시면 빠른 확인이 가능합니다.

마이페이지 > 주문내역 조회.주문상세조회 접속 시 해당 주문건을 확인 하시면 무통장 입금 필요한 은행과 금액이 보입니다.

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도서 > 음반  > 컨텐츠 카테고리에 소득공제 대상 상품이 표시되며, 해당 상품을 신용카드 등으로 구매 시 자동으로 국세청 공제금액에 포함됩니다.

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※ 도서/공연비 소득공제 안내 한국문화정보원 콜센터 : 1688-0700

비회원은 주문서에서 현금영수증 발급이 불가능하므로 필요정보를 확인 후 국세청 홈페이지에 등록해야 합니다.

① 홈택스 사이트 로그인 > 조회/발급 > 현금영수증 > 현금영수증 수정 > 자진발급분 소비자 등록에서 승인번호, 거래일자, 금액 입력 > 조회하기 > 등록 버튼을 클릭하면 발급이 완료됩니다. ※홈택스 사이트 :  https://www.hometax.go.kr/

② 자진발급분 조회 시 입력할 정보[승인번호, 거래일자, 거래금액]은 두레킹마켓 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

③ 등록 후 최종 발급내역 확인은 국세청 홈페이지 > 현금영수증 조회에서 확인하실 수 있습니다.